Guia do Professor: A Rede Parou

1. Antes da aula 5 min de preparação

• Contextualizar a turma: “Hoje vocês não são alunos, vocês são a equipe de suporte de TI que precisa salvar o dia da escola antes do sinal do intervalo.”
• Organizar as duplas para dividir os papéis de Operador dos registros e Relator da causa raiz.

2. Durante a aula

1. Bloco 1: Chegada do incidente10 min

   Apresente o chamado e ensine o método de eliminação: o problema é físico (cabo)? É local (o roteador ou um serviço da escola)? É externo (provedor ou DNS)?

2. Bloco 2: Investigação ativa30 min

   As duplas leem os registros, buscam termos, guardam evidências e avaliam as hipóteses. O relator anota cada consulta feita e o que cada resposta revelou.

3. Bloco 3: Laudo e validação10 min

   As duplas fecham o laudo com a causa e a correção proposta e usam Conferir laudo até a investigação ser aceita.

3. Depois da aula

Perguntas de fechamento

• Se o ping para 8.8.8.8 funcionou, mas você não consegue abrir o site google.com, onde está o defeito? (Resposta: no DNS.)
• Por que tentar reiniciar o aparelho sem olhar o erro pode fazer você perder tempo no diagnóstico?

Rubrica rápida

• Nível 1 de 3InsuficienteChutou hipóteses sem seguir uma ordem lógica de investigação.
• Nível 2 de 3BásicoChegou à causa por tentativa e erro, mas não soube explicar com evidências.
• Nível 3 de 3AdequadoSeguiu a ordem de diagnóstico (cabo, rede local, saída para a internet, serviços) e justificou a falha com linhas dos registros.

4. Problemas comuns e como resolver

Medo de “tela de log”

Lembre que não é preciso decorar comandos: a busca, os filtros por fonte e o botão Ver próxima pista guiam a leitura.

Dupla parada há muito tempo

Peça para comparar a configuração de rede do computador da direção com a de um computador da secretaria. A diferença entre os dois é o fio da meada.